Product Owner (m/w/d) CRM-System

Unterstützen Sie die KVWL als Product Owner für das Customer Relationship Management (CRM) in unserem Stabsbereich Unternehmensentwicklung und PMO zum nächstmöglichen Termin unbefristet in Vollzeit.

Zukunftsbranche Gesundheit: Herausforderungen annehmen, Know-How einbringen und mit uns die Zukunft der Gesundheitsversorgung gestalten.

Engagiert und innovativ bietet die KVWL am Standort Dortmund Services für über 16.000 niedergelassene Ärzt*innen. Mit 2.000 Mitarbeiter*innen gestalten wir das ambulante Gesundheitswesen in der Region für Millionen Menschen. Bringen Sie Ihr Fachwissen als Product Owner für diese gesellschaftlich wichtige Aufgabe ein!

Wir bieten:

• Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
• Work-Life-Balance durch Gleitzeit und Mobile Work Optionen, Home Office
• Individuelles Onboarding
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
• Vermögenswirksame Leistungen
• Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
• Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und kostenlose Parkmöglichkeiten
• Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte, Kantine
• Kostenlose Getränke

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung als Product Owner für das CRM-System ADITO in Verbindung mit dem Schnittstellensystem für die Telefonie (derzeit Cisco Webex)
• Definition von Produktzielen zur systematischen Verbesserung von Strukturen und Regelungen für eine verbindliche, unternehmensweite CRM-Nutzung
• Zielgerichtete Weiterentwicklung des Systems in einem Scrum-orientierten Umfeld inkl. Anforderungsmanagement, Priorisierung, Sprint- und Releaseplanung, Test und Produktivnahme
• Laufende Aktualisierung der CRM-Roadmap in Abstimmung mit dem Strategieportfolio der KVWL sowie ein proaktives Stakeholder-Management und Berücksichtigung der Bedarfe der verschiedenen Fachabteilungen zur Sicherstellung der Zielerreichung
• Steuerung von Change-Management-Maßnahmen für den weiteren Rollout sowie die Migration und Homogenisierung von Daten und Prozessen im Umfeld des CRM-Systems
• Zusammenarbeit mit Fach- und Führungskräften sowie externen Partnern
• Aktive Mitgestaltung von Dashboards und Erfolgskennzahlen
• Budgetierung und Kostenkontrolle im Produktumfeld

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Digitalisierung, Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Erfahrungen in der Anwendung von CRM-Systemen oder als Product Owner/Produktmanager
• Gute Kenntnisse in agilen Methoden (Scrum/Kanban), Backlog- und Roadmap-Management
• Erfahrung im Stakeholder-Management, in der Priorisierung sowie in der Anwendung von Change Management-Methoden in Optimierungsprojekten
• Konzeptionelles Denken, analytische Kompetenz, ausgeprägte Kommunikationsstärke, ein sicheres Auftreten sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Empathie, Teamfähigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise